Ihre Daten

Achten Sie bitte auf die korrekte Schreibweise in den nachfolgenden Feldern. Alle Angaben werden exakt so auf den Teilnahmebescheinigungen übernommen.

ATF Bildungspunkte

* 1.) Ein exzellenter Leader

Sollte seinen Mitarbeitern Spielraum geben

Muss alles kontrollieren

Gibt keine Verantwortung ab

* 2.) Eine exzellente Führungskraft in Tierkliniken und Praxen

Muss über exzellentes tiermedizinisch-fachliches Wissen verfügen

Muss nicht über tiermedizinisch-fachliches Wissen verfügen

Hat keine Zeit für die Kommunikation mit den Mitarbeitern.

* 3.) Zu den großen V’s einer Führungskraft gehören

Vorsicht

Vertrauen

Vernetzung

* 4.) Eingehende Beschwerden von Tierbesitzern

sollten als Spiegel der Unternehmenskultur betrachtet werden

sind grundsätzlich Zeitverschwendung

sind nicht wahrheitsgemäß.

* 5.) Die Tierbesitzer bewerten beim Tierarztbesuch

Nur die tierärztliche Expertise

Die Haltung der Mitarbeiter

Sowohl die tierärztliche Expertise als auch den Umgang mit dem Kunden

ATF Bildungspunkte & Feedbackbogen 24.03.2022

Service Excellence durch Leadership Excellence – Eine Diskussion über Führungsarbeit

Antje Steinke & Carsten K. Rath

Ihre Daten

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Feedbackbogen