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ATF Bildungspunkte & Feedbackbogen 24.03.2022
Service Excellence durch Leadership Excellence – Eine Diskussion über Führungsarbeit
Antje Steinke & Carsten K. Rath
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Titel
* Vorname
* Nachname
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* Wohnort
* Land
ATF Bildungspunkte
* 1.) Ein exzellenter Leader
Sollte seinen Mitarbeitern Spielraum geben
Muss alles kontrollieren
Gibt keine Verantwortung ab
* 2.) Eine exzellente Führungskraft in Tierkliniken und Praxen
Muss über exzellentes tiermedizinisch-fachliches Wissen verfügen
Muss nicht über tiermedizinisch-fachliches Wissen verfügen
Hat keine Zeit für die Kommunikation mit den Mitarbeitern.
* 3.) Zu den großen V’s einer Führungskraft gehören
Vorsicht
Vertrauen
Vernetzung
* 4.) Eingehende Beschwerden von Tierbesitzern
sollten als Spiegel der Unternehmenskultur betrachtet werden
sind grundsätzlich Zeitverschwendung
sind nicht wahrheitsgemäß.
* 5.) Die Tierbesitzer bewerten beim Tierarztbesuch
Nur die tierärztliche Expertise
Die Haltung der Mitarbeiter
Sowohl die tierärztliche Expertise als auch den Umgang mit dem Kunden
Feedbackbogen
* War das Format ansprechend?
* Waren die Inhalte praxisrelevant?
* Wie bewerten Sie den heutigen Vortrag?
* Wie bewerten Sie die nachfolgende Diskussion?
* Würden Sie unsere Veranstaltung weiterempfehlen?
Wie wurden Sie auf unsere Veranstaltung aufmerksam?
Welche Themen sollten in einer neuen Serie von „AniCura - Wissen nach acht“ bearbeitet werden?
* Wie bewerten Sie die Registrierung zum Event?
* Wie bewerten Sie die Gestaltung der Vorträge und des Talks?
Was würden Sie sich für die nächste Veranstaltung wünschen?
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